Automatyzacja wydawania paczek w firmie kurierskiej
Projekt interfejsu i logiki dla 47 punktów odbioru. Skrócenie czasu wydania przesyłki do 14 sekund.
Kurier Śląski szukał sposobu na rozładowanie kolejek w swoich punktach stacjonarnych w województwie śląskim. Poprzedni system na kioskach często się zawieszał, co zmuszało klientów do czekania na ręczną obsługę przez pracownika.
Wyzwanie
W punktach Kuriera Śląskiego w Gliwicach i Zabrzu działy się dantejskie sceny w godzinach szczytu, czyli między 16:15 a 18:30. Kolejki wychodziły na zewnątrz, a średni czas obsługi jednego klienta przy terminalu wynosił 86 sekund. Główne opóźnienie wynikało z tego, że interfejs kiosku był przeładowany nieczytelnymi komunikatami. Dodatkowo, system operacyjny na 14 maszynach wymagał restartu przynajmniej raz dziennie, co blokowało wydawanie paczek na blisko 9 minut za każdym razem.
Podejście
Nasz zespół, składający się z dwóch programistów i projektanta, spędził cztery popołudnia w punkcie przy ul. Chorzowskiej, żeby zobaczyć, gdzie ludzie się gubię. Okazało się, że 32% osób wpisywało numer telefonu zamiast kodu odbioru w niewłaściwym polu. Szczerze mówiąc, interfejs był tak zagmatwany, że sami mieliśmy problem z jego obsługą za pierwszym razem. Zamiast budować wszystko od zera, wyczyściliśmy kod ze zbędnych elementów i skupiliśmy się na stabilności połączenia z bazą danych SQL.
Rozwiązanie
W OkayBooth napisaliśmy nową aplikację na system Linux, która uruchamia się bezpośrednio w trybie kiosku bez zbędnych nakładek. Usunęliśmy wszystkie animacje, które spowalniały procesor w starszych terminalach typu K-12. Dodaliśmy dużą, kontrastową klawiaturę numeryczną na ekranie z wyraźnym podziałem na kod PIN i numer telefonu. System został zintegrowany z czytnikami kodów QR marki Zebra, co pozwoliło na błyskawiczne rozpoznanie przesyłki bez konieczności dotykania ekranu przez klienta.
Rezultaty
Po wdrożeniu nowego oprogramowania w 47 punktach, czas wydania paczki spadł z 86 do 14 sekund. Kolejki praktycznie zniknęły, a pracownicy zaplecza dostają sygnał o paczce na terminal mobilny zanim klient zdąży podejść do lady.
Harmonogram
-
Październik 2023Audyt na miejscu i obserwacja zachowań klientów w punkcie w Gliwicach.
-
Listopad 2023Oczyszczanie bazy danych i przygotowanie lekkiego interfejsu Linux.
-
Grudzień 2023Testy stabilności na 4 terminalach przy ul. Zwycięstwa.
-
Styczeń 2024Zdalna instalacja softu w całej sieci 47 punktów odbioru.
"Wcześniej kiosk wieszał się dwa razy dziennie i musieliśmy przepraszać ludzi w kolejce. Teraz ekran reaguje natychmiast. Instalacja nowego softu trwała tylko 24 minuty na jeden punkt."