Monitoring i serwis rozproszonych sieci
Nie musisz jeździć do każdego urządzenia. Nasz panel administracyjny pokazuje temperaturę procesora, stan papieru w drukarce i stabilność łącza każdego terminala. W przypadku błędu system automatycznie restartuje proces lub powiadamia serwisanta SMS-em. Obsługujemy sieci od 5 do 150 urządzeń w różnych lokalizacjach.
Zdalny nadzór nad każdym ekranem w Twojej sieci
Monitorujemy obecnie 86 aktywnych sieci terminali w różnych częściach kraju, od małych punktów biletowych po duże automaty paczkowe. Zamiast czekać na telefon od zirytowanego klienta, nasz panel w Gliwicach widzi usterkę pierwszy. Sprawdzamy temperaturę procesora co 12 minut, bo przegrzany sprzęt to wolne działanie i błędy przy płatnościach. Ekran ma reagować natychmiast, a my pilnujemy, żeby parametry techniczne na to pozwalały przez całą dobę. Przerwy techniczne planujemy tylko raz w miesiącu, zazwyczaj we wtorki o 3:15 rano, żeby nie przeszkadzać w handlu.
Automatyczne naprawy i oszczędność na dojazdach
W 2023 roku nasz system wykonał 142 zdalne restarty procesów, które zawiesiły się przez błędy zewnętrznych dostawców danych. Dla właściciela sieci oznacza to 142 wyjazdy serwisowe mniej i brak kosztów paliwa dla techników. Stabilność to podstawa handlu, dlatego wdrożyliśmy mechanizm, który sam podnosi aplikację sprzedażową w 14 sekund po wykryciu braku odpowiedzi. Jeśli problem dotyczy sprzętu, system wysyła konkretny kod błędu SMS-em do dyżurnego pracownika, oszczędzając czas na diagnozę w terenie.
- Podgląd stanu papieru w drukarkach z dokładnością do 5% rolki.
- Weryfikacja temperatury wewnątrz obudowy urządzenia co kwadrans.
- Zdalna aktualizacja cenników i grafiki bez blokowania sprzedaży.
- Historia stabilności łącza internetowego z ostatnich 72 godzin.
Nadzór nad drukarkami i stanem papieru
Większość przestojów w kioskach samoobsługowych wynika z prozaicznych przyczyn, jak brak papieru lub zacięcie gilotyny w drukarce. Nasz panel pokazuje dokładnie, ile metrów bieżących zostało w każdym urządzeniu. W marcu 2024 pomogliśmy lokalnej sieci logistycznej uniknąć przestoju w 14 punktach, wysyłając powiadomienie o niskim stanie papieru na dwa dni przed jego faktycznym wyczerpaniem. Zero zbędnych bajerów w kodzie sprawia, że monitoring nie obciąża procesora terminala, co jest kluczowe przy starszych modelach maszyn.
Wsparcie techniczne w 4 godziny
Mamy prostą zasadę: wsparcie techniczne w 4 godziny od otrzymania sygnału o usterce, której nie da się naprawić zdalnie. Nasz zespół to 6 techników z Gliwic, którzy znają te systemy od pierwszej linijki kodu. Szczerze mówiąc, nie jesteśmy najtańszą opcją na rynku, ale nasze systemy utrzymują sprawność na poziomie 98,7% w skali roku. Obsługujemy sieci od 5 do 150 urządzeń, niezależnie od tego, czy stoją w centrach handlowych, czy w małych punktach usługowych. By the way, każdy klient dostaje od nas dedykowany login do panelu, gdzie na żywo widzi mapę swoich punktów i ich aktualny status techniczny.