System biletowy dla 12 muzeów regionalnych

Wyzwanie

Głównym problemem była stara infrastruktura w obiektach muzealnych. W samym 2023 roku placówki odnotowały łącznie 87 awarii systemu, co skutkowało przestojami trwającymi średnio 2.4 godziny. W tym czasie pracownicy musieli wypisywać bilety ręcznie, a kolejki przed wejściem rosły do 28 osób. Brakowało też spójnego systemu raportowania – dane o sprzedaży z Rybnika czy Pszczyny trafiały do centrali w Gliwicach z 4-dniowym opóźnieniem, często z błędami w arkuszach.

Podejście

W lutym 2024 nasz 3-osobowy zespół przeprowadził wizję lokalną w 5 punktach sprzedażowych. Zamiast budować system zależny od chmury, postawiliśmy na architekturę lokalną z synchronizacją w tle. Wybraliśmy bazę SQLite do zapisu transakcji na dyskach SSD kiosków, co zapewnia działanie bez internetu. Przez 12 dni testowaliśmy odporność softu na nagłe spadki napięcia, które w starych budynkach zdarzały się średnio 3 razy w miesiącu.

Rozwiązanie

Dostarczyliśmy oprogramowanie oparte na systemie Linux, które zarządza drukarką fiskalną i terminalem płatniczym. Interfejs użytkownika uprościliśmy do 4 dużych kafli, aby obsługa była czytelna dla seniorów i turystów zagranicznych. System co 14 minut sprawdza stan połączenia i automatycznie wysyła paczki danych do centralnego serwera, gdy tylko sieć jest dostępna. Dodaliśmy też moduł zdalnego restartu drukarki, co skróciło czas interwencji technicznej o 43%.

Rezultaty

Muzea odzyskały pełną kontrolę nad sprzedażą. Nawet podczas majowej awarii światłowodu w jednej z dzielnic, kiosk pracował bez przerwy przez 7 godzin, a dane zsynchronizowały się automatycznie po naprawie usterki.

Harmonogram

1. Luty 2024
   Audyt techniczny i testy łączności w 5 lokalizacjach
2. Marzec 2024
   Budowa modułu synchronizacji danych offline
3. Kwiecień 2024
   Instalacja oprogramowania na 12 kioskach
4. Maj 2024
   Szkolenie 14 pracowników i start systemu