Skrócenie kolejek o 32% w sieci marketów spożywczych
Wdrożyliśmy nowy system obsługi wag na 14 stanowiskach samoobsługowych, eliminując błędy przy ważeniu warzyw.
W sklepie przy ul. Zwycięstwa w Gliwicach problemem były wiecznie zablokowane kasy samoobsługowe. System OkayBooth zastąpił stare oprogramowanie, które co chwilę wzywało asystenta do zatwierdzenia wagi produktu.
Wyzwanie
W marcu 2024 roku zmierzyliśmy, że średnio co 3 minuty i 42 sekundy jedna z 14 kas blokowała się z powodu błędu wagi. Klienci kładli na szali lekkie produkty, jak pojedynczy czosnek czy cebula, a system ich 'nie widział' i odmawiał płatności. W sobotnie popołudnia tworzył się zator, który musiał rozładowywać jeden pracownik, biegając od ekranu do ekranu. Tracił na to 7 godzin swojej zmiany, zamiast pilnować porządku na dziale.
Podejście
Nasz zespół, w tym dwóch programistów i technik sprzętowy, spędził 9 dni na miejscu. Analizowaliśmy logi z 11 400 transakcji, żeby wyłapać, przy których produktach system głupieje najczęściej. Okazało się, że stare sterowniki miały zbyt sztywny margines błędu. Przebudowaliśmy logikę komunikacji między wagą a interfejsem użytkownika, dodając 4-gramowy bufor bezpieczeństwa. Szczerze mówiąc, największym wyzwaniem było zrobienie tego tak, żeby nie trzeba było wyłączać całej strefy kas naraz.
Rozwiązanie
Dostarczyliśmy moduł SmartScale, który działa stabilnie nawet przy lekkich towarach. Zmieniliśmy też menu wyboru warzyw – teraz 7 najczęściej kupowanych produktów jest dostępnych od razu na głównym ekranie, bez szukania w podkategoriach. Dodaliśmy funkcję 'Szybkie Ważenie', która skraca czas od położenia pomidora do wydruku paragonu o ułamki sekund, co przy 47 klientach na godzinę robi ogromną różnicę. Ekran ma reagować natychmiast i teraz faktycznie tak jest.
Rezultaty
Po wdrożeniu oprogramowania OkayBooth kasy działają płynnie, a interwencje personelu ograniczyliśmy do przypadków związanych wyłącznie z weryfikacją wieku przy zakupie alkoholu.
Harmonogram
-
Marzec 2024Analiza logów i pomiar czasu blokad na 14 stanowiskach.
-
Kwiecień 2024Przygotowanie nowej logiki modułu SmartScale w Gliwicach.
-
Czerwiec 2024Testowe wdrożenie na 2 stanowiskach nocą.
-
Sierpień 2024Pełne uruchomienie systemu w całym markecie.
"Początkowo bałem się, że zmiana softu to tydzień zamkniętych kas. OkayBooth ogarnęło to wieczorami. Teraz kasy nie krzyczą co chwila o pomoc, a kolejki w szczycie są o 1/3 mniejsze."