Monitoring parametrów

Zapomnij o martwych ekranach w swoich automatach

Kioski stojące w galeriach handlowych lub punktach obsługi często marnują czas pracowników, bo nikt nie wie, że maszyna przestała działać. W marcu 2023 roku przeanalizowaliśmy dane z 47 maszyn i wyszło nam, że średnio automat sprzedażowy stoi nieczynny przez 11 godzin, zanim obsługa zauważy usterkę. OkayBooth eliminuje ten przestój, bo nasz system wysyła powiadomienie do serwerowni w Gliwicach w kilka sekund po wykryciu błędu. Nie musisz zatrudniać kogoś, kto co godzinę obchodzi wszystkie urządzenia i sprawdza, czy świecą.

Monitorujemy temperaturę procesora i stan dysków SSD w każdym urządzeniu co 15 minut. Jeśli w kiosku stojącym przy wejściu do sklepu temperatura skoczy powyżej 68 stopni Celsjusza, nasz zespół dostaje czerwony alert na konsoli. Dzięki temu w lipcu ubiegłego roku uratowaliśmy 4 płyty główne u klienta z Katowic, który zarządza siecią 12 automatów. Szybka wymiana wentylatorów za 240 zł uchroniła go przed wydatkiem 3100 zł na nowy komputer sterujący do maszyny.

Najczęstszym powodem przestoju w handlu jest po prostu brak papieru w drukarce fiskalnej lub biletowej. Nasz soft w OkayBooth widzi poziom rolki z dokładnością do 4 metrów bieżących. Gdy w urządzeniu zostaje ostatnie 15% papieru, system automatycznie generuje zadanie dla obsługi Twojego obiektu. Dzięki temu pracownik wie dokładnie, do której maszyny podejść z nową rolką. Nie musi otwierać metalowej klapy kluczem tylko po to, żeby sprawdzić, czy papieru starczy na popołudniowy szczyt zakupowy.

Stabilność połączenia z internetem sprawdzamy przez pingowanie serwera głównego co 60 sekund. Jeśli modem LTE wewnątrz automatu straci zasięg, oprogramowanie próbuje samodzielnie przywrócić łączność w 3 zdefiniowanych krokach. W czwartym kwartale 2024 roku taka automatyzacja przywróciła sprawność w 83 urządzeniach bez wysyłania serwisanta na miejsce. Oszczędność na samych kosztach dojazdu technika w takich przypadkach wyniosła około 480 zł na jeden automat w skali miesiąca.

Nasze wsparcie techniczne w 4 godziny to twarda zasada, a nie pusty slogan. Jeśli o godzinie 10:15 system zgłosi awarię czytnika kart płatniczych, do 14:15 nasz zespół ma już gotową diagnozę lub wysyła kuriera z modułem zamiennym. Obecnie obsługujemy 87 sieci w całej Polsce i trzymamy ten czas reakcji u 94% wszystkich zgłoszeń. P.S. Prawie wszystkie drobne błędy oprogramowania nasi ludzie z Gliwic naprawiają zdalnie w czasie krótszym niż 22 minuty, bez przerywania pracy urządzenia.

Aktualizacje oprogramowania OkayBooth wysyłamy w małych paczkach po 12 megabajtów, żeby nie zapchać łącza komórkowego w automacie. Robimy to zazwyczaj we wtorki o 3:40 nad ranem, kiedy ruch przy maszynach praktycznie nie istnieje. Dzięki temu rano o 7:00 każdy ekran reaguje natychmiast na dotyk, a Twoi klienci nie muszą oglądać paska postępu instalacji systemu czy błędów ładowania. Stabilność to podstawa handlu i na tym skupiamy się każdego dnia.